מאמרים ומדריכים במכירות ושירות

מדריך מעשי בנושא שימור לקוחות מתקדם: עקרונות מקצועיים, דוגמאות, שאלות נפוצות, מקורות וכלים ליישום בצוותי מכירות ושירות.

מדריך מעשי בנושא מיפוי מסע לקוח: עקרונות מקצועיים, דוגמאות, שאלות נפוצות, מקורות וכלים ליישום בצוותי מכירות ושירות.

מדריך מעשי בנושא מכירות היברידיות: עקרונות מקצועיים, דוגמאות, שאלות נפוצות, מקורות וכלים ליישום בצוותי מכירות ושירות.

מדריך מעשי בנושא לקוח סמוי ובקרת איכות בשירות: עקרונות מקצועיים, דוגמאות, שאלות נפוצות, מקורות וכלים ליישום בצוותי מכירות ושירות.

מדריך מעשי בנושא הקמת מוקד מכירות ושירות: עקרונות מקצועיים, דוגמאות, שאלות נפוצות, מקורות וכלים ליישום בצוותי מכירות ושירות.

קורס שירות לקוחות לארגונים לארגונים: מסלול הכשרה מעשי עם תרגול, משוב, משימות יישום ומדידה לאורך התהליך.

שירות לקוחות וחוויית לקוח לארגונים לארגונים: סילבוס מעשי, תרגול מצבי אמת, משוב וכלים ליישום. לבחירה כחצי יום, יום מלא או שלושה מפגשים.

מדריך לבחירת סדנת מכירות לארגון: אבחון, סילבוס, תרגול, חצי יום או תהליך מתמשך ומדדים להעברה לעבודה.

מדריך לבניית סדנת שירות לארגונים: סטנדרט שירות, טיפול בתלונות, תרגול, מדידה והטמעה במבנה של חצי יום, יום או שלושה מפגשים.

מדריך מקצועי לטיפול בהתנגדויות מכירה: בירור הסיבה, התאמת מענה, תרגול צוותי ומדידה — עם שאלות נפוצות, מקורות וכלים ליישום.

כלכלה התנהגותית במכירות: מסגור, סלידה מהפסד, עוגנים והוכחה חברתית — עם כללי יישום אתיים, תרגול, מדדים ומקורות.

שימור לקוחות מקצועי: זיהוי סיכון נטישה, שיחת בירור, פתרון מותאם, מדדים והטמעה — בלי לחץ ובלי הנחות אוטומטיות.