למי מתאימות הדרכות המכירות והשירות?
ההדרכות מיועדות לארגונים ולחברות שרוצים לשפר את השיחות עם הלקוחות: צוותי מכירות, שירות ושימור, מנהלים, מוקדים, אנשי שטח ותפקידי מפתח. התוכן מותאם לענף, למבנה הצוות וליעדים העסקיים של הארגון.
אין לנו בית ספר פיזי. ההדרכות מתקיימות אצל הלקוח, במשרדי הארגון או באתר הפעילות, וניתן לקיים אותן גם אונליין. כך התרגול נשען על סביבת העבודה ועל השיחות שהצוות מנהל בפועל.
מה ההבדל בין סדנה, קורס ותהליך ליווי?
סדנה היא מפגש ממוקד סביב מיומנות או אתגר מוגדר. קורס כולל סדרת מפגשים, תרגול ומשימות בין מפגשים. תהליך ליווי מוסיף אבחון, עבודה עם מנהלים, מדידה והטמעה לאורך זמן.
איך מתאימים את ההדרכה לארגון?
מתחילים בשיחת אפיון ומבררים יעדים, קהלי לקוחות, תהליכי עבודה ומצבי אמת. לאחר מכן בונים תרגילים, סימולציות וכלי עבודה על בסיס השיחות, המוצרים וההתנגדויות שהצוות פוגש.
האם אפשר לשלב מכירות ושירות באותו תהליך?
כן. בארגונים רבים אותה שיחה כוללת גם שירות, שימור והזדמנות מכירה. אפשר לבנות תהליך משולב שמתרגל זיהוי צרכים, פתרון בעיות, הצגת ערך והצעת המשך מתאימה בלי לפגוע בחוויית הלקוח.
האם אתם מציעים אימון אישי?
כן. ניתן לקיים אימון אישי למנהלים, לאנשי מכירות ולתפקידי מפתח. האימון מתמקד בשיחות, בהחלטות וביעדים של המשתתף, ומתקיים במשרדי הלקוח או אונליין.
מתחילים בשיחת אפיון קצרה שבה מגדירים את הצוות, האתגר והתוצאה הרצויה. לאחר מכן מקבלים הצעה למסלול מתאים, לסדנה, לקורס או לתהליך ליווי, כולל מטרות, מבנה ואופן היישום.
אילו נושאים אפשר לתרגל בהדרכה?
אפשר לתרגל איתור צרכים, הצגת ערך, טיפול בהתנגדויות, סגירת עסקאות, משא ומתן, שירות וחוויית לקוח, שימור לקוחות, שיחות קשות, מכירה ושירות בערוצים דיגיטליים ועבודת מנהלים עם הצוות.