סדנאות מכירות ושירות #פיתוח צוותים
סדנאות ממוקדות לצוותי מכירות, שירות ושימור לקוחות. כל סדנה נבנית סביב האתגרים, השיחות והיעדים של הארגון ומשלבת תרגול מקרים אמיתיים, משוב וכלים להמשך עבודה.
לקוח סמוי ובקרת איכות בשירות: איך מודדים ומשפרים
מדריך מעשי בנושא לקוח סמוי ובקרת איכות בשירות: עקרונות מקצועיים, דוגמאות, שאלות נפוצות, מקורות וכלים ליישום בצוותי מכירות ושירות.
הקמת מוקד מכירות ושירות: תהליך, מדדים והטמעה
מדריך מעשי בנושא הקמת מוקד מכירות ושירות: עקרונות מקצועיים, דוגמאות, שאלות נפוצות, מקורות וכלים ליישום בצוותי מכירות ושירות.
סדנת מכירות לארגונים: איך בוחרים מבנה, סילבוס ומדדים
מדריך לבחירת סדנת מכירות לארגון: אבחון, סילבוס, תרגול, חצי יום או תהליך מתמשך ומדדים להעברה לעבודה.
סדנת שירות לארגונים: איך בונים סטנדרט שמחזק חוויית לקוח
מדריך לבניית סדנת שירות לארגונים: סטנדרט שירות, טיפול בתלונות, תרגול, מדידה והטמעה במבנה של חצי יום, יום או שלושה מפגשים.
טיפול בהתנגדויות מכירה: מדריך לבירור, מענה והתקדמות
מדריך מקצועי לטיפול בהתנגדויות מכירה: בירור הסיבה, התאמת מענה, תרגול צוותי ומדידה — עם שאלות נפוצות, מקורות וכלים ליישום.
כלכלה התנהגותית במכירות: הטיות קוגניטיביות ויישום אתי
כלכלה התנהגותית במכירות: מסגור, סלידה מהפסד, עוגנים והוכחה חברתית — עם כללי יישום אתיים, תרגול, מדדים ומקורות.
שימור לקוחות: איך מזהים סיכון נטישה ובונים שיחת שימור
שימור לקוחות מקצועי: זיהוי סיכון נטישה, שיחת בירור, פתרון מותאם, מדדים והטמעה — בלי לחץ ובלי הנחות אוטומטיות.
מיומנויות משא ומתן במכירות: הכנה, BATNA וויתורים חכמים
משא ומתן במכירות: הכנה, BATNA, אינטרסים, חלופות, ויתורים מותנים ותיעוד — עם תרגול, מדדים ומקורות מקצועיים.
AI במכירות: מחקר לקוח, פרסונליזציה ויעילות עם בקרה אנושית
בינה מלאכותית במכירות: מחקר לקוח, פרסונליזציה, טיוטות ויעילות — עם בקרה אנושית, פרטיות, מדדים ומקורות רשמיים.
חוויית לקוח: מסע לקוח, רציפות בין ערוצים ומדידה
חוויית לקוח ומסע לקוח: מיפוי נקודות מגע, רציפות בין ערוצים, מדדים ויישום — עם שאלות נפוצות ומקורות מקצועיים.