הקוד | בלוג מכירות ושירות, מחקרים וכלים

איך להשתמש בשתיקה במשא ומתן לצורך חשיבה והקשבה, בלי להפוך אותה לטקטיקת לחץ: הכנה, קצב, שאלה וסיכום. כולל שלבים, תרגול, מדדים וגבולות יישום.

איך לבנות סיפור מכירה קצר ואמין שבו הלקוח נשאר במרכז: הקשר, קושי, בחירה, פעולה ותוצאה עם מקור ומגבלה. כולל שלבים, תרגול, מדדים וגבולות יישום.

מודל להצעת ערך בשלוש שכבות: תוצאה רצויה, מנגנון וראיה — עם התאמה ללקוח, מגבלות ושאלה שמחזירה את השיחה אליו. כולל שלבים, תרגול, מדדים וגבולות יישום.

איך להשתמש בעוגן במכירה באופן הוגן: בסיס השוואה אמיתי, הקשר, חלופות, תנאים ובדיקת הבנה — בלי מחיר מומצא. כולל שלבים, תרגול, מדדים וגבולות יישום.

איך לאזן בין זמן תגובה לפתרון בפנייה הראשונה: מורכבות, סמכות, דיוק, מאמץ לקוח ומדדים שמונעים קיצור מזיק. כולל שלבים, תרגול, מדדים וגבולות יישום.

מתי תיקון שירות יכול לשקם אמון: אחריות, מהירות מתאימה, בחירה, פיצוי, הסבר ומעקב — ללא הבטחת יתר. כולל שלבים, תרגול, מדדים וגבולות יישום.

איך להגיב ל״לא״ במכירה: לכבד בחירה, לברר אם מתאים, להבין סיבה, ללמוד ולסגור לולאה בלי לחץ או מעקב אינסופי. כולל שלבים, תרגול, מדדים וגבולות יישום.

איך להבחין בין התנגדות שניתן לברר לבין תנאי אמיתי לעסקה, ולבחור אם לשאול, לשנות הצעה, להשהות או לעצור. כולל שלבים, תרגול, מדדים וגבולות יישום.

שלוש שאלות שמבררות מצב, משמעות ועדיפות לפני הצעת פתרון — עם שאלות המשך, שיקוף וסיכום שמונעים קפיצה מוקדמת. כולל שלבים, תרגול, מדדים וגבולות יישום.

איך לזהות ולצמצם מאמץ לקוח: חזרות, העברות, המתנה, אי־בהירות וערוצים מנותקים — בלי לקצר תהליך חיוני. כולל שלבים, תרגול ומדדים.

עקרונות לצ׳אטבוט שירות שקוף: גילוי זהות, גבולות יכולת, פרטיות, מקור אמת, העברה לאדם, בדיקת תשובות ומדדי איכות. כולל תרגול מעשי.

איך לתכנן תחרות מכירות רב-מקטעית: קבוצות השוואה הוגנות, מדדי איכות, כללי משחק, בקרה ולמידה בלי לפגוע בלקוח. כולל תרגול ומדדים.