עקרונות לצ׳אטבוט שירות שקוף: גילוי זהות, גבולות יכולת, פרטיות, מקור אמת, העברה לאדם, בדיקת תשובות ומדדי איכות. כולל תרגול מעשי.
מחקר שטח מצא שיפור ממוצע של כ־14% בתפוקת נציגי תמיכה עם AI, עם תועלת גדולה יותר לעובדים פחות מנוסים. כך מתרגמים את הממצא לפיילוט שירות אחראי.