הקוד | בלוג מכירות ושירות, מחקרים וכלים #טיפול בתלונות

מתי לקוח צריך הכרה רגשית ומתי תשובה מדויקת? מדריך לשילוב אמפתיה, מידע, אחריות ופתרון בטיפול בתלונות. כולל שלבים, תרגול ומדדים.