עקרונות לצ׳אטבוט שירות שקוף: גילוי זהות, גבולות יכולת, פרטיות, מקור אמת, העברה לאדם, בדיקת תשובות ומדדי איכות. כולל תרגול מעשי.
שם ותמונה של נציג שירות יכולים לחזק אחריות ואמון, אך גם לעורר ציפיות וחששות פרטיות. מדריך לבחינת זהות נציג בשירות דיגיטלי באמצעות פיילוט ומדדי איכות.