מומחית לשירות לקוחות ותקשורת אמפתית. כותבת על חוויית לקוח, טיפול בתלונות, תקשורת דיגיטלית ושימור אמון.
מתי לקוח צריך הכרה רגשית ומתי תשובה מדויקת? מדריך לשילוב אמפתיה, מידע, אחריות ופתרון בטיפול בתלונות. כולל שלבים, תרגול ומדדים.
מחקר שטח מצא שיפור ממוצע של כ־14% בתפוקת נציגי תמיכה עם AI, עם תועלת גדולה יותר לעובדים פחות מנוסים. כך מתרגמים את הממצא לפיילוט שירות אחראי.