מומחה לשימור לקוחות וצמיחה. כותב על נאמנות לקוחות, הרחבת פעילות, מדדי שירות ושגרות ניהול.
מפת החלטה לשירות ומכירות: מתי AI מסייע, מתי נדרשת העברה לאדם, ואיך שומרים על פרטיות, שקיפות ואחריות. כולל תרגול מעשי ומדדים.
AI בשירות לקוחות ב־2027 לא מחליף תפקיד שלם אלא משנה חלוקת משימות. מדריך למיפוי אוטומציה, הסלמה, מיומנויות נציגים ומדדי איכות לקראת 2027.